Regulamin świadczenia usług kosmetycznych
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w Gabinecie Kosmetycznym Beauty Room Ewa Grzymała NIP: 7181979906, REGON 361355380, Łomża ul.Ks.Janusza I 23 lok.2 występującym pod nazwą Hello Beauty.
- Klienci Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem”.
- Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Zabiegu.
2. Klienci
- Klientem Gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
- Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną zgodą ich rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Gabinetu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.
3. Pracownicy
- Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
- Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy, stan techniczny urządzeń i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
- Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.
- Pracownicy Gabinetu zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.
- Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu.
- Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
- Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi Gabinetu, który prowadzi w danym momencie dyżur.
4. Higiena i bezpieczeństwo
- Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia gabinetu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
- Pracownicy są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na klientów.
- Pracownicy z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług kosmetycznych do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
- W przypadku zranienia Klienta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokończony w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.
- W gabinecie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.
- Dla bezpieczeństwa zarówno naszych klientów jak i pracowników na terenie całego obiektu zainstalowane są kamery. Akceptując regulamin mam świadomość nagrywania mojej osoby podczas wizyty w Hello Beauty. Kamer nie ma w gabinetach zabiegowych ani toaletach.
5. Świadczenie usług kosmetycznych
- Przed przystąpieniem do Zabiegu klient otrzymuje kartę zabiegową w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
- Każdy Klient jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje. Dopiero gdy klient pisemnie potwierdzi brak przeciwwskazań do wykonania wybranego zabiegu, zabieg ten może zostać wykonany.
- Klient przed rozpoczęciem Zabiegu ma obowiązek powiadomienia o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, epilepsji, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciał.
- Każdorazowo przed wykonaniem zabiegu Klient powinien potwierdzić aktualność wywiadu kosmetycznego i przekazanych informacji zdrowotnych oraz informowac o wszelkich zmianach w stanie zdrowia. Brak informacji ze strony klienta oznacza niezmienny stan zdrowia i brak przeciwwskazań do zabiegu.
- Po zabiegach iniekcyjnych klient jest zobowiązany stawić się na wizytę kontrolną w czasie do 14 dni od wykonania zabiegu.
- Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.
- Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.
- W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
- Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
6. Płatność
- Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne. Cennik Zabiegów dostępny jest w gabinecie oraz na stronie internetowej gabinetu na portalu Facebook.
- W gabinecie można zapłacić gotówką, kartą płatniczą z użyciem terminala lub voucherem
- Gabinet Hello Beauty zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
- W gabinecie dostępne są także Vouchery płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.
7. Odpowiedzialność
- Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
- Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg po stronie gabinetu.
- Gabinet Hello Beauty nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu (wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta), jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
- Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Gabinetu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele.
8. Rezerwacje
- Klient może uprzednio umówić termin wykonania Zabiegu osobiście, telefonicznie lub za pomocą profilu gabinetu na Facebook.
- Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, uprawnia gabinet Hello Beauty do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego Klienta, ale po wcześniejszym nakreśleniu problemu Klientowi, upomnieniu go i wyjaśnieniu.
- Na zarezerwowane Zabiegi należy się zgłosić najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną. Gabinet Hello Beauty zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut.
- Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu zostaną skrócone wedle uznania Pracownika, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
- W przypadku opóźnienia się Zabiegu z przyczyn leżących po stronie gabinetu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
- Gabinet Hello Beauty zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu na 24 godziny przed jego terminem. Gabinet jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin Zabiegu przenosząc wpłacony zadatek.
9. Zadatki
- Dokonanie rezerwacji terminu na zabieg oznacza zaakceptowanie regulaminu oraz wymienione poniżej zasady.
- Aby ukończyć proces rezerwacji terminu wizyty klient jest zobowiązany do wniesienia zadatku, którego kwota jest zależna od zarezerwowanego czasu planowanej wizyty:
- 100zł – wizyta do 60 min
- 150zł – wizyta do 90min
- 200zł – wizyta do 150min
- Zadatek można wpłacić:
- Osobiście: gotówką lub kartą podczas rezerwacji terminu wizyty
- Przelewem bankowym na numer konta Gabinetu: 73 1020 1332 0000 1102 1227 9420
*W tytule wpisz imię oraz nazwisko i datę umówionej wizyty.
4. Na uregulowanie zadatku klient ma czas do 60min od momentu rezerwacji terminu.
5. Po dokonaniu płatności należy przesłać potwierdzenie poprzez wysłanie wiadomości na nasz FB lub SMS na nr 504684556.
6. W sytuacji nie dokonania płatności rezerwacja zostaje automatycznie anulowana. A zarezerwowany dotychczas termin staje się dostępny dla innych Klientów.
7. Jeżeli zabieg się odbędzie to jego cena jest pomniejszona o wartość pobranego wcześniej zadatku.
8. Aby przełożyć termin wizyty i utrzymać zadatek należy o tym poinformować recepcję Gabinetu do 48h godzin (nie wliczając niedzieli) przed zaplanowanym zabiegiem. W przypadku wizyt poniedziałkowych należy najpóźniej do piątku do godz.16.00 skontaktować się z recepcją Gabinetu w celu ustalenia nowego terminu z zachowaniem zadatku.
9. W przypadku rezygnacji z terminu wizyty w czasie regulaminowym należy ustalić kolejny termin wizyty dla siebie lub kogoś z bliskich na który zostanie przeniesiony zadatek. Zadatek można przenieść tylko raz. Jeśli zabieg się nie odbędzie, zadatek przepada – jest to rekompensata za zarezerwowany czas, który zostaje nie wykorzystany przez żadnego klienta.
10. W przypadku nagłego odwołania wizyty (mniej niż 48h przed wizytą) bądź nie stawienia się na nią, zadatek przepada. Aby umówić nową wizytę należy wnieść zadatek na nowy termin.
11. Prosimy o punktualne przychodzenie na ustaloną wizytę. Spóźnienie ponad 15 min może skutkować niemożliwością wykonania przez nas usługi – wtedy zabieg przepada razem z zadatkiem, ponieważ usługa nie może zostać wykonana z powodu spóźnienia.
12. Jeżeli osoba posiadająca voucher nie stawi się na wizytę i nie odwoła jej 48h przed planowanym terminem, sytuację traktujemy jak usługę zrealizowaną.
13. Wpłacany zadatek jest BEZZWROTNY.
10. Reklamacje
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu, w terminie 7 dni od jego wykonania.
- Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w gabinecie Hello Beauty lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres gabinetu lub drogą emailową: biuro.hellobeauty@gmail.com. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
- Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji gabinet umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego Zabiegu korygującego, który wykona osoba przełożona nad Pracownikiem wykonującym pierwotny Zabieg. Gabinet może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
- W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
- W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. Gabinet Hello Beauty zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku zasadnych podstaw reklamacji.
11. Bony podarunkowe i karnety zabiegowe
- Bon upominkowy jest środkiem płatniczym na zabieg, zabiegi, pakiet zabiegów nabywanym przez Klienta gabinetu, zwanym dalej Zamawiającym, dla osoby trzeciej, zwanej dalej Obdarowaną.
- Bony upoważniają do skorzystania z zabiegów kosmetycznych zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Obdarowany zobowiązany jest do wcześniejszej rezerwacji dogodnego terminu wizyty telefonicznie 504 684 556 lub poprzez profil gabinetu na portalu Facebook.
- Bon należy okazać na recepcji salonu przed skorzystaniem z zabiegu.
- Bon ważny jest przez 3 miesiące od momentu jego nabycia. Na prośbę Zamawiającego lub Obdarowanego ważność może być przedłużona (opcja dostępna wyłącznie przed upływem terminu ważności wpisanego na bonie)
- Bony zakupione nie podlegają zwrotowi, ani wymianie na gotówkę.
- W przypadku, gdy wartość zabiegów i/lub nabywanych produktów jest niższa niż wartość Bonu, salon nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy wartości.
- W przypadku, gdy wartość zabiegów i/lub nabywanych produktów przekracza wartość Bonu, Obdarowany może dopłacić różnicę.
- W przypadku nie posiadania bonu/karnetu klient zobowiązany jest do zapłaty za zabieg gotówką lub kartą płatniczą. Jeżeli w ciągu 3 dni od wizyty bon/karnet zostanie dostarczony, zostanie zwrócona mu wpłacona kwota.
- Bonem/karnetem nie można zapłacić za zabiegi promocyjne. Można je realizować wyłącznie na zabiegi z regularnego cennika.
- Bon może zostać zrealizowany podczas kilku wizyt w salonie.
- W przypadku nie odwołania lub nie przełożenia zarezerwowanej wizyty minimum 24 godziny przed zaplanowanym terminem, z bonu potrącana jest wartość umówionego zabiegu.
- Bonem/karnetem nie można zapłacić za produkty i akcesoria kosmetyczne.
- Bony/karnety nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
- W przypadkach wyjątkowych (medyczne przeciwskazania do zabiegów) istnieje możliwość zwrotu zapłaconej kwoty ale pomniejszonej o zapłacone podatki.
- Bony/karnety wystawione na konkretny zabieg nie zobowiązują klienta do skorzystania z dokładnie tego zabiegu.
- Bon/karnet po przekroczonym terminie ważności nie będzie realizowany, staje się on bezwartościowy.
- Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zakupu Bonów. Zamawiający oświadcza, iż zapoznał się z jego treścią akceptują go w całości.
12. Pozostałe postanowienia
- Na terenie gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
- Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren gabinetu.
13. Postanowienia końcowe
- Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów, na jakie powołuje się gabinet lub pracownicy.
- Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie.
- Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
- Niniejszy regulamin obowiązuje od 10 kwietnia 22r.
